Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos da Motion Tip nos seguintes casos:
O item não serviu.
O item chegou danificado.
Você recebeu um item diferente do que pediu.
Você mudou de ideia e não quer mais o produto, seja qual for o motivo.
Importante: Para garantir o reembolso e/ou troca, envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Observação: Não aceitamos devoluções parciais de pedidos com desconto aplicado.
Regras para o envio do produto de volta:
Para proceder com a devolução ou troca, o produto deve estar:
Limpo
Sem marcas de uso
Com todas as etiquetas e adesivos originais
Na embalagem original
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para [email protected] explicando o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe responderá com as instruções e o endereço para envio.
Emitiremos um código de troca para você postar o pedido nos Correios. O custo de envio da troca é por conta do cliente.
Após recebermos o produto, vamos verificar se ele está de acordo com os requisitos.
Se estiver tudo certo, daremos a confirmação para prosseguir com a troca ou devolução.
Opções após a análise:
Para trocas: um novo pedido será criado com o produto substituto.
Para reembolsos: o valor será devolvido em até 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Observação: Frete para troca é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação. A devolução deve ser feita via postagem nos Correios, e o novo item ou reembolso será processado após a chegada do produto em nossa fábrica. Em caso de erro no endereço ou destinatário ausente, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente, e qualquer estorno será deduzido do valor gasto no frete.
Responsabilidades do Cliente:
Atenção ao Endereço
Certifique-se de que o endereço esteja correto ao finalizar a compra para evitar problemas na entrega. Em caso de devolução para nossa fábrica, o cliente deverá arcar com o novo frete. Verifique os detalhes, incluindo logradouro, número, CEP, bairro, cidade e estado.
Problemas com o Pacote
Se houver algum problema com o seu pedido, nossa equipe entrará em contato para resolver. Fique de olho no seu e-mail! Caso não tenhamos retorno em até 3 dias, o pacote seguirá o fluxo normal e isso pode causar atrasos na entrega.
Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente
A entrega é feita em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Serão realizadas até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será devolvido para nossa fábrica e o cliente precisará cobrir o custo do reenvio.
Rastreamento:
O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for postado. Caso não encontre o e-mail, verifique a caixa de spam.
Entre em Contato:
Para dúvidas, sugestões ou qualquer outra questão, estamos disponíveis no e-mail [email protected]